售后优质服务承诺书

概要:

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尊敬的客户，您好：

　　忠心的感谢您的支持，为使您更好的了解我们企业，加强我们之间工作合作与交流，现制定此售后优质服务承诺书，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工作品质。

　　一、服务承诺

　　1、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。

　　2、我公司在生产过程中积累了丰富的生产管理经验，双面螺旋焊管无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程及质量保证体系，加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制，提供产品保证。

　　二、服务内容

　　1、售前服务

　　有计划地走访客户，征求听取意见；及时了解客户需求和存在的问题；对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明；合同评审在两日内完成。

　　2、售中服务

　　严格履行销售合同，按时按质按量提供产品；严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导；保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导；因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报。

　　3、售后服务

　　我公司对于客户提出的问题，市内两日内派人员到达现场服务，市外三日内服务人员到位解决；销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。

　　三、服务保障

　　1、“三免”服务

　　免费派人进行技术指导；免费提供相应资料；免费培训相关业务知识。

　　2、“三及时”服务

　　及时答复用户对产品各项性能指标及相关技术的咨询；及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题；有预约的服务及时电话承诺服务到位时间。

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售后优质服务承诺书

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